Будни работника службы поддержки/Support-а

логины, фамилии, IP, доменные имена убраны из переписки.

От: Igor (xxx) - 2011-05-09 08:17:38
Здравствуйте.
Ваш виртуальный сервер перенесен на другую хостинг-машину из-за отказа оборудования на сервере, где Вы ранее размещались.
Сервер на старом IP адресе продолжит работать в течение суток, а затем будет выключен и удален.
Новый IP адрес вашего VDS Вы можете увидеть пройдя в раздел Виртуальные серверы биллинг панели.
Спасибо и извиняемся за любые неудобства.

От: Client (xxx) - 2011-05-13 10:51:51
Теперь сайт somedomain.net не открывается. Показывает что он до сих пор на старом ip.
Доступа в старую панель нет, вчера был. Вы уж перенесите все, как надо

От: Sergey (xxx) - 2011-05-13 11:19:14
панель управления доступна по адресу https://ip.ad.dr.es/manager/ispmgr
обновили вам записи на наших DNS серверах в ручном режиме.
в ближайшее время ваши сайты будут доступны на новом IP адресе
спасибо.

От: Client (xxx)) - 2011-05-13 23:31:32
somedomain поработал днем и опять свалился к вечеру. Надеюсь не надо объяснять, что значит выпадение сайта, дважды за неделю?
Повод подумать о более надежном хостинге, пусть и более дорогом.

От: Client (xxx) - 2011-05-13 23:35:45
Проблема та же - старый ip

От: Igor (xxx) - 2011-05-13 23:43:05
Домен работает на новом IP
$ host somedomain.net
somedomain.net has address ip.ad.dr.es
somedomain.net mail is handled by 20 mail.somedomain.net.
somedomain.net mail is handled by 10 mail.somedomain.net.

> Повод подумать о более надежном хостинге, пусть и более дорогом.
Ваше представление о надежности отличается кординально от нашего. Вам было выслано предупреждение о переносе и старый сервер не удалялся в течение 3 суток. У Вас не заказана услуга расширенного администрирования, и потому в наши обязанности не входит полный контроль за тем, что происходит на вашем сервере, а именно что происходит с DNS записями доменных имен.
Подробнее про виды администрирования - http://hoster.ru/server-management/
Закажите расширенное и мы будем в пределах ответственности решать ваши проблемы за вас.

От: Client (xxx) - 2011-05-13 23:58:43
Милок, давай, я за свою корову глотку, тебе рвать не буду, а ты чушь, про я не я, и опа не моя, нести не будешь. Я отказ оборудования не заказывал. И если он произошел за мои деньги, то будьте добры все настроить сами, без расширенного администрирования...
Проблема на вашей стороне, и время играет против вас.

От: Client (xxx) - 2011-05-14 00:02:14
Ip сервера неработающего уже не должно быть в принципе, раз он не работает. А он есть. Просыпайтесь, войны!

От: Sergey (xxx) - 2011-05-14 00:04:49
>6.1.4. Провайдер вправе прерывать предоставление услуг Клиента для технического обслуживания серверного оборудования, обновления программного обеспечения, системы виртуализации, а также из-за DDoS атак на сервера. Перечисленные случаи не будут считаться прерыванием предоставления услуг.

согласно http://hoster.ru/tos/ с которым вы согласились при заказе сервера.
спасибо.

От: Client (xxx) - 2011-05-14 00:09:33
И еще, я конечно , спокойно перейду на более ответственный хостинг, но при этом сохраненную переписку выложу на всех тематических форума (она, переписка , разумеется сохранена). Навыки переноса у меня развиты, не сомневайтесь. Также в свет выйдет предыдущая переписка, где скуля ломается а , обещанных бэкапов нет в принципе. Ну,ну...

От: Client (xxx) - 2011-05-14 00:10:32
А, чего же ты, друг ситцевый никак меня не уведомил о технических работах?

От: Sergey (xxx) - 2011-05-14 00:18:25
вы были уведомлены за 3 дня о переносе сервера на новый IP адресс (последние 3 дня сервера на старом IP адресе продолжал работать)
первое сообщение 2011-05-09 08:17:38
мы пошли на встречу нашим клиентам и фактически эти 3 дня у вас работал как сервер на старом IP так и на новом.
то что вы не предприняли никаких действий - ответсвенность лежит полностью на вас.

также хочу заметить что никто вам не хамил и согласно http://hoster.ru/tos/
>5.2 В случае некорректного общения Клиента с сотрудниками Провайдера, в том числе использование ненормативной лексики и распространение заведомо ложной информации о Провайдере (клевета), Провайдер вправе заблокировать аккаунт Клиента и прекратить предоставление услуг в одностороннем порядке без возврата денежных средств Клиенту.

если вы будете продолжать общатся с поддержкой в таком тоне последуют санкции.
спасибо.

От: Client (xxx) - 2011-05-14 00:26:16
Милки, сейчас, мой сайт не работает, и я это расцениваю как исполнение вашей угрозы, причем до ее возникновения.... Если , милок— это хамство, увы.... Безусловно, я, завтра сменю хостинг. И средства мои,пяток долларов, засуньте себе в зад. И это тоже без условно будет отраженно в переписке. Проблемы с dns ваши, вы не предприняли минимальных усилий для их устранения, а вместо этого пытались развести меня на расширенное администрирование...))))))))))

От: Client (xxx) - 2011-05-14 00:31:44
О, заработал. Это понимать как извинение?

От: Igor (xxx) - 2011-05-14 00:35:40
Ваш сайт все это время работал на IP адресе ip.ad.dr.es и до сих пор работает. Проблема возможно в TTL времени на обновление кеша DNS у вашего провайдера, поэтому домен после смены IP вам был доступен не сразу. В нашем случае он наботал все это время.

Но к сожалению согласно пункту 5.2. правил предоставления услуг мы вынуждены отказать Вам в дальнейшем оказании услуг VDS хостинга.
Мы не угрожаем никому. Нам не нужны клиенты, которые переходят на ты и неуважительно разговаривают с поддрежкой. Мы делаем свое дело качественно и быстро, и у нас нет времени на выслушивание брани и неуважительных высказываний в адрес технической поддержки.
Факт: Мы вас уведомили за 3 дня, которые Вы могли использовать по своему усмотрению. Вы не сменили IP адреса для ваших доменных имен и даже не написали нам что вам нужна помощь.

Ваш сервер остановлен. Аккаунт заблокирован.
Извиняемся за любые неудобства и удачного Вам дня.